Работа депутата  всегда на виду. И зачастую люди ждут от своего избранника невероятно многого, что не под силу солидному учреждению с многочисленным отрядом сотрудников. И работа с обращениями граждан одна из сложнейших сторон деятельности депутата.   Депутат Госдумы пятого созыва Ермакова Наталья Афанасьевна отдавала много сил и времени ,решая проблемы своих избирателей. Она регулярно и по чёткому  графику вела личный приём в городах Кемеровской области. Только в 2009 году ею было  принято от горожан Юрги и Кемерово 114 обращений. Обращения по степени проблематичности были самыми разными, но зачастую, люди с мелочами не приходили. Шли к депутату Ермаковой только с самыми важными своими  чаяниями. Она никого не оставила  без внимания и совета, помощи и ответа. Наталья Ермакова решала проблемы с жильем, субсидиями и льготными займами, оказывала помощь  в организации малого бизнеса, решала коммунальные проблемы и помогала добиться оказания сложной медпомощи. Всего и не перечесть, ведь для кого-то проблема  масштаба изрядного, а для одинокой старушки и самую малую преодолеть - сил не  хватает. И вот она терпеливо ждала своей очереди к депутату и была счастлива, когда депутат выслушивала и помогала. Депутат Наталья Ермакова была крайне внимательна к каждому человеку, поэтому, столкнувшись с бездушием  чиновников в столице, была искренне возмущена.  «Чиновники и бюрократы в префектурах Москвы, а также госслужащие министерств и ведомств на обращения граждан отвечают примитивными отписками», – заявила в интервью «Парламентской газеты» депутат Государственной Думы, член фракции «Единая Россия»  Наталья Ермакова.

Это эмоциональное заявление депутат Ермакова сделала не сгоряча, а проведя приём граждан в Центральной общественной приёмной  партии «Единая Россия». Там она столкнулась с проблемами, которые люди не могли решить долгими годами, натыкаясь на стену равнодушия чиновников столичных префектур. Депутат напомнила тогда, что   руководство страны, парламента  неустанно говорят о том, что Россия строит демократическое социальное государство. А потому на местах чиновников нужно наказывать за то, что своим бездушием  они  обесценивают заявления лидеров страны.